Пятница, 02 июля 2021 12:22

Московские психологи оказали более 14 тыс. консультаций в онлайн-чате с начала года

Московские психологи оказали более 14 тыс. консультаций в онлайн-чате с начала года Фото: сайт ДТСЗН

Сегодня все большее людей пользуются онлайн-услугами: совершают покупки в интернет-магазинах, оплачивают счета, записываются на прием к различным специалистам. Помощь психолога онлайн также не является исключением из этого списка. О работе круглосуточного психологического чата рассказывает специалист Московской службы психологической помощи населению Елена Слёзкина.

«Если еще десять лет назад онлайн-консультации были чем-то удивительным и пугающим, то сейчас это такая же привычная форма общения со специалистом, как и личная встреча. Сегодня такая форма консультации становится даже более желательной и эффективной для человека, ведь многие клиенты не имеют возможности попасть на очный прием или поговорить с психологом по телефону. В этом случае на помощь приходит онлайн-консультация со специалистом», — говорит Елена.

Только в 2021 году онлайн-помощь предоставили более 14 тысяч раз. Московской службой психологической помощи оказывается нескольких видов дистанционной психологической помощи: телефонное консультирование, аудио- и видеоконсультирование, консультирование с помощью электронной переписки, форум психологической поддержки.

Формат чат-консультации, в процессе которой человек в реальном времени может пообщаться со специалистом с помощью переписки, также является актуальным и востребованным для посетителей сайта службы.

«Часть наших потенциальных клиентов, не могут уединиться полностью на достаточное количество времени, чтобы поговорить со специалистом в режиме видеоконсультации — например, молодые мамы. В этом случае переписка с психологом в чате в режиме реального времени является более чем необходимой услугой», — отмечает специалист.

Отличие чата от очного консультирования

  • Доступность и своевременность получения психологической помощи (круглосуточно, из любой точки). Консультация в чате психологической помощи дает возможность пообщаться со специалистом в любое удобное время и в любом удобном месте.
  • Возможность говорить о чем-то «стыдном», что не всегда доступно для человека в очной консультации.
  • Возможность прервать контакт в любой момент со стороны обратившегося в чат.

Письменный диалог, в отличие от очного консультирования, требует от консультанта большего внимания, чуткости, уточнения состояния клиента, так как он не слышит его голос, не видит мимику, жесты человека.

Кому подойдет чат-консультация

Формат получения психологической помощи в чате приемлем для такой категории людей, которым удобно получать помощь на расстоянии, когда они находятся в своем комфортном пространстве — месте, где все привычно и они чувствуют себя в безопасности, где их никто не видит и не слышит. Онлайн-переписка вызывает меньше опасений, чем телефонный разговор или очная консультация. Например, подростки могут свободнее обратиться с личными проблемами или вопросами. Этот формат удобен для обращения в тех ситуациях, когда человеку сложно говорить о своей проблеме вслух. Также формат удобен тем, кто хочет получить помощь незамедлительно, в ситуации острого переживания, когда рядом никого нет, с кем можно было бы поделиться. Или когда человеку требуется помощь разового характера, когда требуется разрешить ситуацию «здесь и сейчас», помочь найти направления, куда двигаться, например.

Как психологи помогают в чате

Психолог помогает клиенту разложить его сложную ситуацию на более простые сегменты, сформировать другое отношение к проблемной ситуации. Например, психолог может выдвинуть гипотезы о состоянии клиента, и человек начинает понимать, что именно с ним происходит, как с этим можно справиться, и проблема перестает выглядеть такой тяжелой, как казалась ранее. В дальнейшей работе помощь психолога в чате психологической помощи может заключаться в том, что человек начинает осознавать свои чувства, эмоции, мотивы, убеждения, установки, связанные с проблемой, и к нему приходит более четкое понимание своей ситуации. Обратившийся человек может «выговориться» путем переписки, тем самым отреагируя злость, тревогу, другие эмоции и переживания, и ему становится легче. Консультация в чате может являться первым шагом для дальнейшей работы с психологом в очном формате.

Случай из практики

Обратился студент. После ссоры с девушкой он находился в состоянии крайней безнадежности, ощущая безвыходность своего положения. Из-за того, что у молодого человека еще не было достаточного жизненного опыта, он сильно переживал, не понимая, как ему действовать дальше. Он задавался вопросами о смысле жизни, смысле вообще вступать в отношения и т. д. Произошедшее вызывало у него тяжелые переживания, с которыми ему было трудно справиться в данный момент: чувство злости, обиды, недоумения, непонимания, что он сделал не так.

На первом этапе психолог помог отреагировать его острые чувства. Дал понять, что все люди разные — кто-то более эмоционален, кто-то более спокоен, что ссоры на этапе сближения людей — не редкость, объяснил, что то, что говорят люди в сильном эмоциональном возбуждении, как правило, говорится сгоряча и не имеет никакой силы. Это его несколько успокоило. На втором этапе общения психологу нужно было помочь юноше направить его мысли и действия в правильное русло, вплоть до того, чтобы помочь написать его девушке письмо, так как сам студент стеснялся подойти к ней первым, чтобы наладить отношения. На следующий день от молодого человека пришло сообщение с благодарностью, его проблема с девушкой была решена.

Цифры

Если обобщить проблематику обращений, то их можно разделить на следующие категории:

Личные отношения: отношения с противоположным полом, влюбленности, отношения в паре, разводы, измены, романтические чувства, отношения с друзьями и коллегами.

Кризисные состояние: психиатрические диагнозы, переживания утраты, депрессивные мысли, насилие, а также запросы, связанные с острым состоянием, но не попадающие ни в одну категорию.

Тревога в связи с заболеваниями: беспокойство за свое будущее, за работу, семейную ситуацию, страх заразиться, болезни близких и так далее.

Самоотношение: личностные кризисы, связанные с самоопределением, самооценкой, выбором профессии, возрастом, выбором жизненного пути, самопознания.

Детско-родительские отношения: отношения родитель — ребенок, конфликты, недопонимания, трудности отношений, разница поколений, проблемы сепарации.

Панические атаки: запросы, связанные с приступами паники, острым состоянием тревоги, жалобы на панические атаки.

Социальный портрет

Психологический чат на сайте Службы является анонимным, поэтому специалисты, работающие в чате, не собирают никаких данных о клиенте. Однако в ходе общения часто клиенты сами более подробно рассказывают о себе. Исходя из этих данных, представляется возможным составить социальный портрет клиента, обращающегося в чат. Чаще всего в чат обращаются женщины — 77,4%. Люди разных возрастов — от детей и подростков до пожилых людей. Клиентов в возрасте до 18 лет около 24,6%, от 19 до 25 лет — 34%, 26–35 лет — 15,3%, старше 50 лет — 6,2%.

Источник

 

Прочитано 100 раз